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Os pagamentos concluídos podem ser total ou parcialmente estornados ou reembolsados.

Estornar ou Reembolsar um Pagamento

A página «Histórico de Pagamentos» apresenta todas as tentativas de pagamento realizadas pelos seus clientes. A partir daqui, pode estornar ou reembolsar, na totalidade ou em parte, os pagamentos bem-sucedidos efetuados aos seus clientes. Também pode, em tempo real, visualizar os detalhes das transações e as mensagens de erro de transações com e sem sucesso.

• Passo 1: Navegue até à página «Histórico de Pagamentos».
• Passo 2: Localize o pagamento que pretende estornar ou reembolsar.
• Estornar - Nas primeiras 24 horas após o pagamento, terá a opção de «Estornar» o pagamento antes de a sua liquidação estar concluída. Esta ação cancela a transação antes de o montante ser retirado da conta bancária do cliente.
• Reembolsar - Depois de o pagamento ser processado e já não se encontrar pendente, terá a opção de «Reembolsar» o pagamento, sendo aplicado um débito na sua conta para ressarcir o cliente.