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Abgeschlossene Zahlungen können ganz oder teilweise storniert oder zurückerstattet werden.

Eine Zahlung stornieren oder erstatten

Auf der Seite „Zahlungsverlauf" wird jeder Zahlungsversuch Ihrer Kunden angezeigt. Von hier aus können Sie erfolgreiche Zahlungen ganz oder teilweise an Ihre Kunden stornieren oder zurückerstatten. Zudem können Sie Transaktionsdetails und Fehlermeldungen von erfolgreichen sowie fehlgeschlagenen Transaktionen in Echtzeit einsehen.

• Schritt 1: Navigieren Sie zur Seite „Zahlungsverlauf".
• Schritt 2: Suchen Sie die Zahlung, die Sie stornieren oder erstatten möchten.
• Stornieren (Reverse) – Innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Zahlung haben Sie die Möglichkeit, die Zahlung zu stornieren, bevor sie endgültig abgeschlossen ist. Dadurch wird die Transaktion abgebrochen, noch bevor das Geld vom Bankkonto des Kunden abgebucht wird.
• Erstatten (Refund) – Nachdem die Zahlung verarbeitet wurde und nicht mehr ausstehend ist, steht Ihnen die Option „Erstatten" zur Verfügung. Dabei wird Ihr Konto belastet, um dem Kunden den Betrag gutzuschreiben.