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Razões Comuns para Transações Falhadas

• Data de validade do cartão: o cartão do cliente expirou.
• Erro no gateway externo: podem existir problemas de ligação intermitentes entre o banco adquirente e as associações de cartões. O pagamento deve ser tentado novamente.
• Combinação CVV/marca inválida: o cliente introduziu detalhes inválidos.
• Sem resposta do conector/adquirente: existem problemas de ligação intermitentes entre o banco e as associações de cartões. O pagamento deve ser tentado novamente.
• Timeout da transação de gestão de risco: o cliente não concluiu o processo de autenticação 3D Secure no período de tempo permitido (limitado a regiões onde
• Os bancos exigem 3D Secure).
• Transação recusada pelo sistema de autorização: o banco do cliente recusou a transação, o que pode incluir uma variedade de diretrizes de gestão de risco, tais como
• Transações excessivas, transações em várias regiões geográficas ou transações fora do intervalo de transações normal do cliente. O titular do cartão deve contactar o
• Banco emissor diretamente para obter mais detalhes.
• Transação recusada (limite excedido): o valor da transação excede o limite permitido no cartão do cliente.
• Falha na Autenticação do Utilizador: o cliente não conseguiu concluir a autenticação 3D Secure corretamente (limitado a regiões onde os bancos exigem 3D Secure).

Razões Comuns Pelas Quais os Clientes Não Conseguem Fazer Pagamentos

1. O Cliente Não Recebeu Mensagem de Texto (SMS)

• O cliente está numa área com má receção de rede móvel.
• Interrupção da rede da operadora móvel do cliente.
• O número de telemóvel já não é válido ou foi introduzido incorretamente.
• Interrupção da rede do fornecedor de serviços SMS da Mobipaid. A Mobipaid monitoriza a interrupção de SMS e notificá-lo-á diretamente se isto ocorrer.

1. O Cliente Não Recebeu Pedido de E-mail

• O e-mail está na pasta de Spam do cliente.
• O limite da caixa de entrada do seu cliente foi atingido. Não estão a ser recebidos e-mails.
• O filtro de e-mail está a arquivar ou a guardar automaticamente a mensagem noutra pasta ou localização.
• Interrupção da rede do servidor ou fornecedor de rede do cliente.

1. O Cliente Não Consegue Abrir a Página de Pagamento

• Certifique-se de que o dispositivo do cliente está ligado à Internet. Se o dispositivo estiver a procurar WiFi sem sucesso, desligue o WiFi e utilize dados da rede móvel.
• O cliente não consegue clicar no link de pagamento (SMS). Reenvie o pedido de pagamento como um e-mail.

1. O Cliente Não Recebeu OTP (código único)

• Cartão do cliente não ativado para pagamentos 3DS.
• O cliente precisa de autenticar o pagamento utilizando a sua aplicação bancária.
• O OTP não foi enviado pelo banco do titular do cartão. O cliente deve solicitar que o OTP seja enviado novamente, o que pode ser feito diretamente na página de pagamento 3S.
• O OTP não é enviado pelo banco do titular do cartão após vários pedidos. O cliente deve contactar o banco utilizando as informações de contacto no verso do cartão.