Vaya a > Solicitud de pago > Solicitud de pago masivo

La función 'Solicitud de pago masivo' le permite cargar los datos de su solicitud de pago como una hoja de cálculo o un archivo .csv para solicitar el pago de todos sus clientes a la vez.

• Paso 1: Seleccione Solicitud de pago masivo.
• Paso 2: Descargue la plantilla de pago masivo. Los pagos masivos se pueden completar cargando archivos .xls y .csv.
• Paso 3: Agregue los datos del cliente y de la solicitud de pago. Utilice la 'Documentación de la plantilla de solicitud de pago masivo' como guía para formatear sus entradas. Los campos 'Método de transacción', 'Correo electrónico' y/o 'Número de móvil' e 'Importe' son obligatorios. Guarde el archivo en formato .csv o .xls. Esto garantizará que no haya desajustes de formato que puedan interrumpir la carga de su solicitud de pago masivo. Consejo: Los números de teléfono DEBEN estar en formato internacional, p. ej., +12223334444 o +27 76 112233
• Paso 4: Cargue su archivo .csv o .xls. A continuación, elija la plantilla de mensaje que se enviará a sus clientes con su solicitud de pago. Haga clic aquí para obtener información sobre cómo crear una plantilla de mensaje. Su archivo aparecerá en la parte inferior de la página mientras está en la cola para ser enviado. Puede esperar que sus clientes reciban su solicitud de pago entre 8 y 24 horas después de la carga. Una vez que se envíen sus solicitudes, el archivo desaparecerá de la cola. Si después de 24 horas sus solicitudes de pago no aparecen en sus Transacciones, consulte 'Solución de problemas' a continuación.
• Paso 5: Para ver el estado de sus solicitudes de pago. Haga clic en el botón de menú, vaya a Transacciones > Registro de transacciones.
• Paso 6: Para ver o modificar los pagos completados. Haga clic en el botón de menú, vaya a Transacciones > Historial de pagos. Cuando su cliente intente un pago, aparecerá en esta página. Su estado se mostrará como 'Pago correcto o fallido'. Desde aquí tendrá la opción de revertir o reembolsar una transacción total o parcialmente. También puede ver los detalles de la transacción y el registro de errores.

Solución de problemas de cargas masivas

Si encuentra un error que le impide cargar su archivo de carga masiva...

• • Compruebe el tipo de archivo. Solo se aceptan archivos .xls y .csv, NO .xlsx.
• • Descargue la plantilla de carga masiva CSV actual para verificar que tiene el archivo de plantilla más reciente.
• • Descargue la plantilla de carga masiva XLS actual para verificar que tiene el archivo de plantilla más reciente.
• • Asegúrese de que toda la hoja de cálculo esté formateada como 'Texto'.
• • Asegúrese de que el campo 'Importe' tenga números con 2 decimales y sin símbolos de moneda.
• • Asegúrese de que los números de móvil estén formateados con un código de país. Ej. +12223334444
• • Asegúrese de que no se encuentren caracteres especiales o espacios en blanco en los campos de número de teléfono o correo electrónico.
• • Para obtener asistencia adicional, póngase en contacto con support@mobipaid.com