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La función «Solicitud de pago masivo» le permite cargar los datos de sus solicitudes de cobro mediante una hoja de cálculo o un archivo .csv para solicitar pagos a todos sus clientes de una sola vez.

• Paso 1: Seleccione Solicitud de pago masivo.
• Paso 2: Descargue la plantilla de pagos masivos. Los pagos masivos pueden tramitarse subiendo archivos tanto en formato .xls como .csv.
• Paso 3: Añada los datos del cliente y de la solicitud de cobro. Utilice la «Documentación de la plantilla de solicitud de pago masivo» como guía para dar formato a los datos. «Transaction Method», «Email» o «Mobile Number», y «Amount» son campos obligatorios. Guarde el archivo en formato .csv o .xls. De este modo se asegurará de que no existan discrepancias de formato que puedan interrumpir la carga del lote de solicitudes de pago. Consejo: Los números de teléfono DEBEN estar en formato internacional; por ejemplo, +12223334444 o +34 612 345 678
• Paso 4: Suba su archivo .csv o .xls. A continuación, elija la plantilla de mensaje que se enviará a sus clientes junto con la solicitud de pago. Haga clic aquí para saber cómo crear una plantilla de mensaje. El archivo aparecerá en la parte inferior de la página mientras se encuentra en la cola de envío. Por lo general, los clientes recibirán su solicitud de pago entre 8 y 24 horas después de la carga. Una vez enviadas las solicitudes, el archivo desaparecerá de la cola. Si transcurridas 24 horas sus solicitudes de cobro no aparecen en Transacciones, consulte el apartado «Resolución de problemas» a continuación.
• Paso 5: Para consultar el estado de sus solicitudes de pago, haga clic en el botón de menú y acceda a Transacciones > Registro de transacciones.
• Paso 6: Para consultar o modificar pagos completados, haga clic en el botón de menú y acceda a Transacciones > Historial de pagos. Cuando un cliente intente realizar un pago, se reflejará en esta página. El estado se mostrará como «Pago correcto o fallido». Desde aquí tendrá la posibilidad de anular o reembolsar total o parcialmente una transacción. También podrá consultar los detalles de la transacción y el registro de errores.

Resolución de problemas en cargas masivas

Si se produce un error que le impide subir su archivo de carga masiva…

• • Compruebe el tipo de archivo. Solo se admiten archivos .xls y .csv, NO archivos .xlsx.
• • Descargue la plantilla de carga masiva en CSV actual para comprobar que cuenta con la última versión del documento.
• • Descargue la plantilla de carga masiva en XLS actual para comprobar que cuenta con la última versión del documento.
• • Asegúrese de que toda la hoja de cálculo tenga formato de «Texto».
• • Asegúrese de que el campo «Amount» incluya importes con 2 decimales y sin símbolos de moneda.
• • Asegúrese de que los números de teléfono móvil incluyan el prefijo internacional correspondiente (p. ej., +12223334444).
• • Asegúrese de que no haya caracteres especiales ni espacios en blanco en los campos de teléfono o correo electrónico.
• • Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con support@mobipaid.com