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Motivi comuni per transazioni non riuscite

• Data di scadenza della carta: la carta del cliente è scaduta.
• Errore sul gateway esterno: possono verificarsi problemi di connessione intermittenti tra la banca acquirente e le associazioni di carte. Il pagamento deve essere tentato di nuovo.
• Combinazione CVV/brand non valida: il cliente ha inserito dettagli non validi.
• Nessuna risposta dal connettore/acquirente: si verificano problemi di connessione intermittenti tra la banca e le associazioni di carte. Il pagamento deve essere tentato di nuovo.
• Timeout della transazione di gestione del rischio: il cliente non ha completato il processo di autenticazione 3D Secure nel periodo di tempo consentito (limitato alle regioni in cui
• Le banche richiedono 3D Secure).
• Transazione rifiutata dal sistema di autorizzazione: la banca del cliente ha rifiutato la transazione che potrebbe includere una varietà di linee guida per la gestione del rischio come
• Transazioni eccessive, transazioni in più regioni geografiche o transazioni al di fuori dell'intervallo di transazioni normale del cliente. Il titolare della carta deve contattare
• La banca emittente direttamente per maggiori dettagli.
• Transazione rifiutata (limite superato): l'importo della transazione supera il limite consentito sulla carta del cliente.
• Autenticazione utente non riuscita: il cliente non è riuscito a completare correttamente l'autenticazione 3d secure (limitata alle regioni in cui le banche richiedono 3D Secure).

Motivi comuni per cui i clienti non possono effettuare pagamenti

1. Il cliente non ha ricevuto il messaggio di testo (SMS)

• Il cliente si trova in un'area con scarsa ricezione della rete mobile.
• Interruzione della rete da parte dell'operatore di telefonia mobile del cliente.
• Il numero di cellulare non è più valido o è stato inserito in modo errato.
• Interruzione della rete dal fornitore di servizi SMS di Mobipaid. Mobipaid monitora le interruzioni degli SMS e ti avviserà direttamente se ciò si verifica.

1. Il cliente non ha ricevuto la richiesta via email

• L'email si trova nella cartella Spam del cliente.
• È stato raggiunto il limite della casella di posta del cliente. Non vengono ricevute email.
• Il filtro email archivia o archivia automaticamente il messaggio in un'altra cartella o posizione.
• Interruzione della rete dal server o dal provider di rete del cliente.

1. Il cliente non riesce ad aprire la pagina di pagamento

• Assicurarsi che il dispositivo del cliente sia connesso a Internet. Se il dispositivo sta cercando senza successo il WiFi, disattivare il WiFi e utilizzare i dati della rete cellulare.
• Il cliente non può fare clic sul link di pagamento (SMS). Inviare nuovamente la richiesta di pagamento come email.

1. Il cliente non ha ricevuto l'OTP (password monouso)

• Carta del cliente non abilitata per i pagamenti 3DS.
• Il cliente deve autenticare il pagamento utilizzando la propria app bancaria.
• L'OTP non è stato inviato dalla banca del titolare della carta. Il cliente deve richiedere che l'OTP venga inviato di nuovo, cosa che può essere fatta direttamente dalla pagina di pagamento 3S.
• L'OTP non viene inviato dalla banca del titolare della carta dopo più richieste. Il cliente deve contattare la banca utilizzando le informazioni di contatto sul retro della carta.