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Razones comunes para las transacciones fallidas

• Fecha de caducidad de la tarjeta: la tarjeta del cliente ha caducado.
• Error en la pasarela externa: puede haber problemas de conexión intermitentes entre el banco adquirente y las asociaciones de tarjetas. Se debe intentar el pago de nuevo.
• Combinación de CVV/marca no válida: el cliente ha introducido datos no válidos.
• No hay respuesta del conector/adquirente: hay problemas de conexión intermitentes entre el banco y las asociaciones de tarjetas. Se debe intentar el pago de nuevo.
• Tiempo de espera de la transacción de gestión de riesgos: el cliente no ha completado el proceso de autenticación 3D Secure en el plazo permitido (limitado a las regiones donde
• Los bancos requieren 3D Secure).
• Transacción rechazada por el sistema de autorización: el banco del cliente ha rechazado la transacción, lo que podría incluir una variedad de directrices de gestión de riesgos, como
• Transacciones excesivas, transacciones en múltiples regiones geográficas o transacciones fuera del rango de transacciones normal del cliente. El titular de la tarjeta debe ponerse en contacto con el
• Banco emisor directamente para obtener más detalles.
• Transacción rechazada (límite excedido): el importe de la transacción supera el límite permitido en la tarjeta del cliente.
• Error de autenticación del usuario: el cliente no ha completado correctamente la autenticación 3D Secure (limitado a las regiones donde los bancos requieren 3D Secure).

Razones comunes por las que los clientes no pueden realizar pagos

1. El cliente no recibió el mensaje de texto (SMS)

• El cliente se encuentra en una zona con poca recepción de la red móvil.
• Interrupción de la red del operador de telefonía móvil del cliente.
• El número de móvil ya no es válido o se introdujo incorrectamente.
• Interrupción de la red del proveedor de servicios SMS de Mobipaid. Mobipaid supervisa las interrupciones de SMS y le notificará directamente si esto ocurre.

1. El cliente no recibió la solicitud por correo electrónico

• El correo electrónico está en la carpeta de spam del cliente.
• Se ha alcanzado el límite de la bandeja de entrada de su cliente. No se reciben correos electrónicos.
• El filtro de correo electrónico está archivando o archivando automáticamente el mensaje en otra carpeta o ubicación.
• Interrupción de la red del servidor o proveedor de red del cliente.

1. El cliente no puede abrir la página de pago

• Asegúrese de que el dispositivo del cliente está conectado a Internet. Si el dispositivo está buscando WiFi sin éxito, desactive el WiFi y utilice los datos de la red móvil.
• El cliente no puede hacer clic en el enlace de pago (SMS). Vuelva a enviar la solicitud de pago como un correo electrónico.

1. El cliente no recibió el OTP (pin de un solo uso)

• Tarjeta de cliente no habilitada para pagos 3DS.
• El cliente necesita autenticar el pago utilizando su aplicación bancaria.
• El banco del titular de la tarjeta no envió el OTP. El cliente debe solicitar que se envíe el OTP de nuevo, lo que se puede hacer directamente desde la página de pago 3S.
• El banco del titular de la tarjeta no envía el OTP después de varias solicitudes. El cliente debe ponerse en contacto con el banco utilizando la información de contacto que figura en el reverso de la tarjeta.