Allez dans > Demande de paiement > Demande de paiement groupé

La fonction « Demande de paiement groupé » vous permet de télécharger vos données de demande de paiement sous forme de feuille de calcul ou de fichier .csv afin de demander le paiement à tous vos clients en même temps.

• Étape 1 : Sélectionnez Demande de paiement groupé.
• Étape 2 : Téléchargez le modèle de paiement groupé. Les paiements groupés peuvent être effectués en téléchargeant des fichiers .xls et .csv.
• Étape 3 : Ajoutez les données du client et de la demande de paiement. Utilisez la « Documentation du modèle de demande de paiement groupé » comme guide pour formater vos entrées. Les champs « Méthode de transaction », « E-mail » et/ou « Numéro de téléphone portable » et « Montant » sont obligatoires. Enregistrez le fichier au format .csv ou .xls. Cela permettra d'éviter les incompatibilités de format qui pourraient perturber le téléchargement de votre demande de paiement groupé. Conseil : Les numéros de téléphone DOIVENT être au format international, par exemple, +12223334444 ou +27 76 112233
• Étape 4 : Téléchargez votre fichier .csv ou .xls. Choisissez ensuite le modèle de message à envoyer à vos clients avec votre demande de paiement. Cliquez ici pour savoir comment créer un modèle de message. Votre fichier apparaîtra au bas de la page pendant qu'il est dans la file d'attente pour être envoyé. Vos clients devraient recevoir leur demande de paiement 8 à 24 heures après le téléchargement. Une fois vos demandes envoyées, le fichier disparaîtra de la file d'attente. Si, après 24 heures, vos demandes de paiement n'apparaissent pas dans vos transactions, consultez la section « Dépannage » ci-dessous.
• Étape 5 : Pour afficher l'état de vos demandes de paiement. Cliquez sur le bouton Hamburger, accédez à Transactions > Journal des transactions.
• Étape 6 : Pour afficher ou modifier les paiements effectués. Cliquez sur le bouton Hamburger, accédez à Transactions > Historique des paiements. Lorsque votre client tente un paiement, il apparaîtra sur cette page. Son statut indiquera « Succès ou échec du paiement ». À partir de là, vous aurez la possibilité d'annuler ou de rembourser entièrement ou partiellement une transaction. Vous pouvez également consulter les détails de la transaction et le journal des erreurs.

Dépannage des téléchargements groupés

Si vous rencontrez une erreur vous empêchant de télécharger votre fichier de téléchargement groupé...

• • Vérifiez votre type de fichier. Seuls les fichiers .xls et .csv sont acceptables, PAS les fichiers .xlsx.
• • Téléchargez le modèle de téléchargement groupé CSV actuel pour vérifier que vous avez le fichier de modèle le plus récent.
• • Téléchargez le modèle de téléchargement groupé XLS actuel pour vérifier que vous avez le fichier de modèle le plus récent.
• • Assurez-vous que toute la feuille de calcul est formatée en tant que « Texte ».
• • Assurez-vous que le champ « Montant » contient des nombres avec 2 décimales et aucun symbole de devise.
• • Assurez-vous que les numéros de téléphone portable sont formatés avec un indicatif de pays. Ex. +12223334444
• • Assurez-vous qu'aucun caractère spécial ou espace vide ne se trouve dans les champs du numéro de téléphone ou de l'e-mail.
• • Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez support@mobipaid.com