Allez dans > Transactions > Historique des paiements

Raisons courantes des échecs de transaction

• Date d'expiration de la carte : la carte du client a expiré.
• Erreur sur la passerelle externe : il peut y avoir des problèmes de connexion intermittents entre la banque acquéreuse et les associations de cartes. Le paiement doit être retenté.
• Combinaison CVV/marque non valide : le client a saisi des informations non valides.
• Aucune réponse du connecteur/acquéreur : il existe des problèmes de connexion intermittents entre la banque et les associations de cartes. Le paiement doit être retenté.
• Délai d'attente de la transaction de gestion des risques : le client n'a pas terminé le processus d'authentification 3D Secure dans le délai imparti (limité aux régions où
• Les banques exigent 3D Secure).
• Transaction refusée par le système d'autorisation : la banque du client a refusé la transaction, ce qui peut inclure diverses directives de gestion des risques telles que
• Transactions excessives, transactions dans plusieurs régions géographiques ou transactions en dehors de la plage de transactions normale du client. Le titulaire de la carte doit contacter le
• Banque émettrice directement pour plus de détails.
• Transaction refusée (limite dépassée) : le montant de la transaction dépasse la limite autorisée sur la carte du client.
• Échec de l'authentification de l'utilisateur : le client n'a pas réussi à effectuer correctement l'authentification 3D Secure (limité aux régions où les banques exigent 3D Secure).

Raisons courantes pour lesquelles les clients ne peuvent pas effectuer de paiements

1. Le client n'a pas reçu de SMS (message texte)

• Le client se trouve dans une zone où la réception du réseau mobile est mauvaise.
• Interruption du réseau de l'opérateur mobile du client.
• Le numéro de téléphone mobile n'est plus valide ou a été saisi de manière incorrecte.
• Interruption du réseau du fournisseur de services SMS de Mobipaid. Mobipaid surveille les interruptions de SMS et vous avertira directement si cela se produit.

1. Le client n'a pas reçu de demande par e-mail

• L'e-mail se trouve dans le dossier Spam du client.
• La limite de la boîte de réception de votre client a été atteinte. Aucun e-mail n'est reçu.
• Le filtre de messagerie classe ou archive automatiquement le message dans un autre dossier ou emplacement.
• Interruption du réseau du serveur ou du fournisseur de réseau du client.

1. Le client ne peut pas ouvrir la page de paiement

• Assurez-vous que l'appareil du client est connecté à Internet. Si l'appareil recherche le WiFi sans succès, désactivez le WiFi et utilisez les données du réseau cellulaire.
• Le client ne peut pas cliquer sur le lien de paiement (SMS). Renvoyez la demande de paiement par e-mail.

1. Le client n'a pas reçu de code OTP (mot de passe à usage unique)

• Carte client non activée pour les paiements 3DS.
• Le client doit authentifier le paiement à l'aide de son application bancaire.
• Le code OTP n'a pas été envoyé par la banque du titulaire de la carte. Le client doit demander à ce que le code OTP soit renvoyé, ce qui peut être fait directement depuis la page de paiement 3S.
• Le code OTP n'est pas envoyé par la banque du titulaire de la carte après plusieurs demandes. Le client doit contacter la banque en utilisant les coordonnées figurant au dos de la carte.