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Les paiements effectués peuvent être totalement ou partiellement annulés ou remboursés.

Annuler ou rembourser un paiement

La page « Historique des paiements » affiche tous les paiements tentés par vos clients. À partir de là, vous pouvez soit annuler, soit rembourser intégralement ou partiellement vos paiements réussis à vos clients. Vous pouvez également, en temps réel, consulter les détails des transactions et les messages d'erreur des transactions réussies et non réussies.

• Étape 1 : Accédez à la page « Historique des paiements ».
• Étape 2 : Trouvez le paiement que vous souhaitez annuler ou rembourser.
• Annuler : dans les 24 premières heures suivant le paiement, vous aurez la possibilité d'« annuler » le paiement avant qu'il ne soit effectué. Cela annule la transaction avant que le paiement ne soit retiré du compte bancaire du client.
• Rembourser : une fois le paiement effectué et qu'il n'est plus en attente, vous aurez la possibilité de « rembourser » le paiement et d'imputer des frais à votre compte afin de rembourser le client pour son paiement.